Elegir el proveedor incorrecto de máquinas de envasado es un error que se paga durante años: falta de repuestos, asistencia lenta, máquinas no conformes. Estas son las 10 preguntas que debe hacer a cualquier proveedor antes de firmar el pedido.
Preguntas sobre asistencia técnica y repuestos
El servicio posventa es el factor más crítico para una máquina de envasado. Una máquina parada por avería cuesta 500-3.000 euros/hora de producción perdida. Verifique: tiempo de respuesta garantizado, disponibilidad de repuestos críticos en stock, técnicos en la zona en un plazo de 4-8 horas.
- 1. ¿Cuál es el tiempo de respuesta garantizado para reparaciones urgentes?
- 2. ¿Los repuestos críticos están en stock o bajo pedido? ¿Con qué plazos?
- 3. ¿Hay técnicos certificados en un radio de 200 km de nuestra instalación?
- 4. ¿Ofrecen asistencia técnica remota (acceso al PLC por remoto)?
- 5. ¿Están disponibles repuestos originales para los próximos 10 años?
Preguntas sobre conformidad, documentación y formación
El cumplimiento normativo y la formación suelen descuidarse en la fase de compra, pero se vuelven críticos durante las auditorías. La máquina debe suministrarse con declaración CE, expediente técnico, manual en el idioma local y esquema eléctrico.
- 6. ¿La máquina se suministra con declaración CE y expediente técnico completo?
- 7. ¿El manual está en el idioma local (obligatorio para el marcado CE)?
- 8. ¿La formación de los operarios está incluida en el precio o es aparte?
- 9. ¿Tienen referencias verificables en mi mismo sector?
- 10. ¿Cuál es su política de garantía?
Señales de alarma que no hay que ignorar
Señales que deben elevar el nivel de atención: ningún técnico disponible localmente o con respuesta superior a 48 horas, ausencia de declaración CE original, cero referencias en su sector, repuestos solo del extranjero con plazos superiores a 2 semanas, precio significativamente inferior al de todos los demás sin explicación.
- Sin técnicos locales: riesgo de asistencia lenta y costosa
- CE genérica o ausente: no conformidad legal, riesgo de sanción
- Cero referencias en su sector: la máquina puede no ser adecuada para su producto
- Repuestos solo del extranjero: tiempos de parada imprevisibles
- Precio -40% sin justificación: componentes inferiores o máquina de segunda mano no declarada
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