Escolher o fornecedor errado de máquinas de embalagem é um erro que se paga durante anos: falta de peças sobresselentes, assistência lenta, máquinas não conformes. Estas são as 10 perguntas a fazer a qualquer fornecedor antes de assinar a encomenda.
Perguntas sobre assistência técnica e peças sobresselentes
O serviço pós-venda é o fator mais crítico para uma máquina de embalagem. Uma máquina parada por avaria custa 500-3.000 euros/hora de produção perdida. Verificar: tempo de resposta garantido, disponibilidade de peças críticas em armazém, técnicos na zona em 4-8 horas.
- 1. Qual é o tempo de resposta garantido para reparações urgentes?
- 2. As peças críticas estão em armazém ou por encomenda? Em que prazo?
- 3. Existem técnicos certificados num raio de 200 km da nossa instalação?
- 4. Oferecem assistência técnica remota (acesso ao PLC remotamente)?
- 5. Estão disponíveis peças originais para os próximos 10 anos?
Perguntas sobre conformidade, documentação e formação
A conformidade regulamentar e a formação são frequentemente descuradas na fase de compra mas tornam-se críticas durante as auditorias. A máquina deve ser fornecida com declaração CE, processo técnico, manual no idioma local e esquema elétrico.
- 6. A máquina é fornecida com declaração CE e processo técnico completo?
- 7. O manual está no idioma local (obrigatório para a marcação CE)?
- 8. A formação dos operadores está incluída no preço ou é adicional?
- 9. Têm referências verificáveis no meu setor?
- 10. Qual é a vossa política de garantia?
Sinais de alerta a não ignorar
Sinais que devem aumentar o nível de atenção: nenhum técnico local ou resposta superior a 48 horas, ausência de declaração CE original, zero referências no setor, peças apenas do estrangeiro com prazos superiores a 2 semanas, preço significativamente inferior a todos os outros sem explicação.
- Sem técnicos locais: risco de assistência lenta e dispendiosa
- CE genérica ou ausente: não conformidade legal, risco de coima
- Zero referências no setor: a máquina pode não ser adequada ao produto
- Peças apenas do estrangeiro: tempos de paragem imprevisíveis
- Preço -40% sem justificação: componentes inferiores ou usada não declarada
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