Den falschen Anbieter von Verpackungsmaschinen zu wählen ist ein Fehler, der sich über Jahre hinzieht: fehlende Ersatzteile, langsamer Service, nicht konforme Maschinen. Hier sind die 10 Fragen, die Sie jedem Anbieter stellen sollten, bevor Sie den Auftrag erteilen.
Fragen zu technischem Service und Ersatzteilen
Der Aftersales-Service ist der kritischste Faktor bei einer Verpackungsmaschine. Eine ausgefallene Verpackungsmaschine kostet 500–3.000 €/Stunde entgangene Produktion. Vor dem Kauf prüfen: garantierte Reaktionszeit bei Störungen, Verfügbarkeit kritischer Ersatzteile auf Lager, Präsenz von Technikern in der Region innerhalb von 4–8 Stunden.
- 1. Was ist die garantierte Reaktionszeit bei Notfällen?
- 2. Sind kritische Ersatzteile auf Lager oder auf Bestellung? Mit welchen Lieferzeiten?
- 3. Gibt es zertifizierte Techniker innerhalb von 200 km von unserem Standort?
- 4. Bieten Sie Fernwartung an (Remote-Zugriff auf die SPS)?
- 5. Sind Originalersatzteile für die nächsten 10 Jahre verfügbar?
Fragen zu Konformität, Dokumentation und Schulung
Normkonformität und Schulung werden beim Kauf oft vernachlässigt, sind aber bei Audits kritisch. Die Maschine muss mit CE-Erklärung, technischer Akte, Bedienungsanleitung in der Landessprache und Schaltplan geliefert werden.
- 6. Wird die Maschine mit CE-Erklärung und vollständiger technischer Akte geliefert?
- 7. Ist die Bedienungsanleitung in der Landessprache (CE-Pflicht)?
- 8. Ist die Bedienerschulung im Preis inbegriffen oder separat?
- 9. Haben Sie nachweisbare Referenzen in meiner Branche?
- 10. Wie ist Ihre Garantiepolitik?
Warnsignale, die man nicht ignorieren sollte
Signale, die Vorsicht gebieten: kein lokaler Techniker oder Reaktionszeit über 48 Stunden, Maschine ohne originale CE-Erklärung, keine Branchenreferenzen, Ersatzteile nur aus dem Ausland mit Lieferzeiten über 2 Wochen, Preis deutlich unter allen anderen ohne Erklärung.
- Kein lokaler Techniker: Risiko langsamer und teurer Wartung
- Fehlende oder generische CE: Rechtskonformitätsproblem, Bußgeldrisiko
- Keine Branchenreferenzen: Maschine möglicherweise nicht für das Produkt geeignet
- Ersatzteile nur aus dem Ausland: unvorhersehbare Stillstandszeiten
- Preis -40 % ohne Erklärung: minderwertige Komponenten oder nicht deklariert gebrauchte Maschine
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