Scegliere il fornitore sbagliato di macchine da confezionamento e un errore che si paga per anni: mancanza di ricambi, assistenza lenta, macchine non conformi. Ecco le 10 domande da fare a qualsiasi fornitore prima di firmare l'ordine.
Domande su assistenza tecnica e ricambi
L'assistenza post-vendita e il fattore piu critico per una macchina da confezionamento. Una macchina ferma per guasto costa 500-3.000 euro/ora di produzione persa. Prima di acquistare, verificare: tempo di risposta garantito in caso di guasto, disponibilita di ricambi critici a magazzino, presenza di tecnici sul territorio entro 4-8 ore.
- 1. Qual e il tempo di risposta garantito per interventi urgenti?
- 2. I ricambi critici sono a magazzino o su ordine? Con quali tempi?
- 3. Ci sono tecnici certificati entro 200 km dalla nostra sede?
- 4. Offrite teleassistenza remota (accesso al PLC da remoto)?
- 5. Sono disponibili ricambi originali per i prossimi 10 anni?
Domande su conformita, documentazione e formazione
La conformita normativa e la formazione sono spesso trascurate in fase di acquisto ma diventano critiche durante gli audit. La macchina deve essere fornita con dichiarazione CE, fascicolo tecnico, manuale in italiano e schema elettrico.
- 6. La macchina e fornita con dichiarazione CE e fascicolo tecnico completo?
- 7. Il manuale e in italiano (obbligatorio per la marcatura CE)?
- 8. La formazione degli operatori e inclusa nel prezzo o a parte?
- 9. Avete referenze verificabili nel mio stesso settore?
- 10. Qual e la vostra politica di garanzia?
Red flag da non ignorare
Segnali che devono far alzare il livello di attenzione: nessun tecnico in Italia o con risposta oltre 48 ore, macchina senza dichiarazione CE originale, assenza di referenze nel settore, ricambi disponibili solo dall'estero con tempi oltre 2 settimane, prezzo significativamente piu basso di tutti gli altri senza spiegazione.
- Nessun tecnico in Italia: rischio assistenza lenta e costosa
- CE generica o mancante: non conformita legale, rischio multa
- Zero referenze nel tuo settore: rischio macchina non adatta al prodotto
- Ricambi solo dall'estero: tempi di fermo imprevedibili
- Prezzo -40% senza motivazione: componenti inferiori o usato non dichiarato
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